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令和7年度市民ウェブモニター第1回アンケート結果

更新日：2026年4月7日更新印刷ページ表示

令和7年度市民ウェブモニター制度の第1回アンケート結果をご報告します。

第1回アンケート実施概要

アンケート期間	令和7年10月27日～11月5日
回答率	82.9％（回答者 175人 / モニター総数 211人 )

アンケートテーマ

【地域窓口センターに関するアンケート】

アンケート集計結果

モニター内訳

アンケート回答者の年齢別内訳
年　代	人　数
10代	0
20代	6
30代	28
40代	52
50代	62
60代	17
70代	9
80代	1
小計	175

質問		回答		割合等
Q1	地域の窓口センターを利用したことがありますか。	(1)はい	155	88.57%
Q1	地域の窓口センターを利用したことがありますか。	(2)いいえ	20	11.43%
Q2	Q1で「はい」と回答した方にお聞きします。利用したことがある窓口センターを教えてください。（複数選択可）	(1)塚ノ原窓口センター	25	16.13%
		(2)三里窓口センター	10	6.50％
		(3)高須窓口センター	59	38.06%
		(4)一宮窓口センター	58	37.42％
		(5)朝倉窓口センター	55	35.48％
		(6)瀬戸窓口センター	24	15.48％
		(7)鏡窓口センター	0	0.0％
		(8)土佐山窓口センター	0	0.0％
		(9)春野窓口センター	3	1.94％
Q3	Q1で「はい」と回答した方にお聞きします。どのような目的で利用しましたか。（複数選択可）	(1)住民票や戸籍などの申請・交付手続き	141	90.97%
		(2)マイナンバーカード関連手続き	47	30.32%
		(3)印鑑登録関連手続き	41	26.45%
		(4)税証明関連手続き	27	17.42%
		(5)相談業務（高齢者・福祉・子育てなど）	6	3.87％
		(6)その他（自由記述）	1	回答一覧 [PDFファイル／33KB]
Q4	Q1で「はい」と回答した方にお聞きします。利用した際の満足度を教えてください。	(1)とても満足	51	32.90%
		(2)満足	85	54.84%
		(3)どちらともいえない	15	9.68%
		(4)やや不満	3	1.94%
		(5)不満	1	0.64%
Q5	Q1で「はい」と回答した方にお聞きします。Q4で回答を選んだ理由を教えてください。（自由記述）			回答一覧 [PDFファイル／186KB]
Q6	Q1で「はい」と回答した方にお聞きします。利用して感じたこと・改善してほしいことがあればご記入ください。（自由記述）			回答一覧 [PDFファイル／173KB]
Q7	Q1で「いいえ」と回答した方にお聞きします。利用したことがない理由を教えてください。（複数選択可）	(1)住民票や戸籍などの申請・交付手続きは、本庁舎1階の中央窓口センターを利用している	14	70.00％
		(2)住民票や戸籍の交付は、マイナンバーカードを利用してコンビニで行っている	5	25.00％
		(3)今まで利用する必要がなかった	5	25.00％
		(4)窓口センターがどこにあるか知らない	3	15.00％
		(5)窓口センターが家の近くにない	3	15.00％
		(6)窓口センターの開所時間が合わない	0	0.0％
		(7)窓口センターの窓口が混んでいそう／待ち時間が長そう	0	0.0％
		(8)その他（自由記述）	1	回答一覧 [PDFファイル／46KB]
Q8	地域の窓口センターにあったらいいと思う機能・サービスはありますか。（複数選択可）	(1)待ち時間の可視化（インターネット等で確認できる）	74	42.29 ％
		(2)申請手続きの簡略化	71	40.57 ％
		(3)開所日・開所時間の延長（土日・祝日や夜間など）	85	48.57％
		(4)市役所内の相談機関との連携窓口（例：高齢者・生活・子育て相談等）	39	22.29％
		(5)他の行政機関との連携窓口（例：年金、ハローワーク等）	56	32.00％
		(6)多言語対応	2	1.14％
		(7)その他（自由記述）	19	回答一覧 [PDFファイル／70KB]
Q9	今後、人口減少や、各申請のオンライン化が進むことで、全国的に市町村の窓口業務が縮小されたり、地域の窓口センターが廃止や統合されたりすることについて、あなたはどう思いますか。	(1)賛成	43	24.57％
		(2)反対	63	36.00％
		(3)どちらともいえない	69	39.43％
Q10	Q9で回答を選んだ理由を教えてください。（自由記述）			回答一覧 [PDFファイル／274KB]
Q11	人口減少や各申請のオンライン化など将来も見据え、地域の窓口センターを段階的に廃止・統合していくことも含めた窓口センターのあり方を見直す必要があると考えています。将来的に残る窓口センターにはどのような機能が必要だと思いますか。（自由記述）			回答一覧 [PDFファイル／176KB]