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令和5年度市民ウェブモニター第2回アンケート結果
令和5年度市民ウェブモニター制度の第2回アンケート結果をご報告します。
第2回アンケート実施概要
| アンケート期間 | 令和6年2月1日～8日 |
|---|---|
| 回答率 | 59.7％ （ 回答者 163人 / モニター総数 273人 ) |
アンケートテーマ
【ホームページの使いやすさ・見やすさに関するアンケート】
アンケート集計結果
モニター内訳
| 男性 | 女性 | 無回答 |
小計（年代） |
|
|---|---|---|---|---|
| 10代 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 20代 | 1 | 6 | 0 | 7 |
| 30代 | 6 | 27 | 0 | 33 |
| 40代 | 8 | 41 | 3 | 52 |
| 50代 | 8 | 38 | 0 | 46 |
| 60代 | 7 | 8 | 0 | 15 |
| 70代 | 7 | 3 | 0 | 10 |
| 80代 |
0 |
0 | 0 | 0 |
| 小計（男女） | 37 | 123 | 3 | 163 |
| 質問 | 回答 | 割合等 | ||
| Q1 |
高知市ホームページにアクセスする際に，最も利用するデバイスを教えてください。 |
(1)スマートフォン | 126 | 77.30% |
| (2)タブレット | 2 | 1.23% | ||
| (3)パソコン | 34 | 20.86% | ||
| (4)その他（自由記入） | 1 | 回答一覧 [PDFファイル／119KB] | ||
| Q2 |
高知市ホームページに，どのくらいの頻度でアクセスしますか。 |
(1)ほぼ毎日 | 2 | 1.23% |
| (2)よく見る（週に数回程度） | 10 | 6.13% | ||
| (3)たまに見る（月に数回程度） | 69 | 42.33% | ||
| (4)あまり見ない（年に数回程度） | 72 | 44.17% | ||
| (5)今回のアンケートのために初めて見た | 10 | 6.13% | ||
| Q3 |
高知市のホームページへは，どのようにアクセスすることが最も多いですか。 |
(1)検索エンジン（Google，Yahoo等）で検索 | 121 | 74.23% |
| (2)高知市の各種ＳＮＳ（ＬＩＮＥ）等から | 18 | 11.04% | ||
| (3)広報あかるいまちの二次元コードから | 10 | 6.13% | ||
| (4)市が発行する各種チラシや印刷物等の二次元コードから | 6 | 3.68% | ||
| (5)他のホームページ（ウェブサイト）のバナーやリンクから | 3 | 1.84% | ||
| (6)新聞やテレビ，雑誌等の掲載記事の二次元コードから | 1 | 0.61％ | ||
| (7)その他（自由記入） | 4 | 回答一覧 [PDFファイル／119KB] | ||
| Q4 |
普段，高知市ホームページで，どのような情報にアクセスすることが多いですか。（複数選択可） |
(1)住民票や戸籍等の手続きに関する情報 | 34 | 20.86% |
| (2)防災に関する情報 | 27 | 16.56% | ||
| (3)イベントや観光に関する情報 | 85 | 52.15% | ||
| (4)ごみの収集や分別に関する情報 | 87 | 53.37％ | ||
| (5)税や保険料の納付に関する情報 | 37 | 22.70％ | ||
| (6)健康や福祉に関する情報 | 40 | 24.54％ | ||
| (7)子育てに関する情報 | 39 | 23.93％ | ||
| (8)職員採用に関する情報 | 5 | 3.07％ | ||
| (9)その他（自由記入） | 11 | 回答一覧 [PDFファイル／119KB] | ||
| Q5 |
高知市ホームページにアクセスするのは，どのようなタイミングが最も多いですか。 |
(1)市役所での手続きが必要なとき | 70 | 42.94% |
| (2)台風や地震等の自然災害が発生したとき | 10 | 6.13% | ||
| (3)各種制度や補助金について利用を検討するとき | 31 | 19.02% | ||
| (4)イベント等へのおでかけを検討するとき | 33 | 20.25% | ||
| (5)その他（自由記入） | 19 | 回答一覧 [PDFファイル／119KB] | ||
| Q6 |
「市民の方へ」のトップページのデザインや配置は，分かりやすいですか。 |
(1)分かりやすい | 99 | 60.74% |
| (2)分かりにくい | 18 | 11.04% | ||
| (3)どちらでもない | 46 | 28.22% | ||
| Q7 |
Q6の回答となった理由を教えてください。 |
自由記入 | 163 | 回答一覧 [PDFファイル／208KB] |
| Q8 |
「市民の方へ」のトップページにアクセスした際，知りたい情報をどのように探しますか。（複数選択可） |
(1)ページ内の「キーワードでさがす」を利用 | 83 | 50.92% |
| (2)ページ内の「重要なお知らせ」や「おすすめキーワード」から | 27 | 16.56% | ||
| (3)ページ上部の「くらしの情報」「観光情報」「事業者向け情報」「市政情報」のカテゴリーから | 44 | 26.99% | ||
| (4)ページ内の「ライフステージ」から | 18 | 11.04% | ||
| (5)ページ内の「くらしの便利帳」から | 10 | 6.13% | ||
| (6)知りたい情報は，検索サイトや二次元コードから直接アクセスするため，トップページにはアクセスしない | 28 | 17.18% | ||
| (7)その他（自由記入） | 5 | 回答一覧 [PDFファイル／64KB] | ||
| Q9 |
高知市ホームページ全体について，ホームページ内は知りたい情報にたどり着きやすかったですか。 |
(1)たどり着きやすい | 88 | 53.99％ |
| (2)たどり着きにくい | 27 | 16.56％ | ||
| (3)どちらでもない（分からない） | 48 | 29.45％ | ||
| Q10 |
Q9の回答となった理由を教えてください。 |
（記述） | 163 | 回答一覧 [PDFファイル／208KB] |
| Q11 |
知りたい情報にたどり着きやすくするために，改善が必要と思う点はありますか。（複数選択可） |
(1)情報の適切なボリューム | 28 | 17.18% |
| (2)「メニュー」等から知りたい情報の探しやすさ | 68 | 41.72% | ||
| (3)情報のカテゴリーや分類の分かりやすさ | 54 | 33.13% | ||
| (4)デザインやレイアウトが見やすさ | 41 | 25.15% | ||
| (5)その他 | 7 | 回答一覧 [PDFファイル／161KB] | ||
| (6)改善が必要な点はない | 33 | 20.25% | ||
| Q12 | 使いやすいホームページにするために，改善が必要と思う点はありますか。（複数選択可） | (1)知りたい情報の検索のしやすさ | 84 | 51.53% |
| (2)ページの内容の分かりやすさ | 59 | 36.20% | ||
| (3)障がい者，高齢者などへの配慮 | 37 | 22.70% | ||
| (4)デザイン・レイアウト | 40 | 24.54% | ||
| (5)モバイル端末対応（スマートフォン・タブレット） | 34 | 20.86% | ||
| (6)SNSとの連携（HPからのSNSへのリンク等） | 24 | 14.72% | ||
| (7)その他（自由記入） | 5 | 回答一覧 [PDFファイル／161KB] | ||
| (8)改善が必要な点はない | 24 | 14.72% | ||
| Q13 | 各ページの情報の内容について，改善が必要と思う点はありますか。（複数選択可） | (1)使われている表現や言葉が難しい | 26 | 15.95% |
| (2)情報量が多くて，見づらい | 35 | 21.47% | ||
| (3)担当課ごとに，表現や情報の分類方法が異なり，情報を探しづらい | 38 | 23.31% | ||
| (4)古い情報や更新が行われていない情報がある | 38 | 23.31% | ||
| (5)その他（自由記入） | 14 | 回答一覧 [PDFファイル／161KB] | ||
| (6)改善が必要な点はない | 57 | 34.97% | ||
| Q14 | 今後追加されると良いなと感じるコンテンツはありますか（複数選択可） | (1)チャットボット（質問を入力するとAIが自動応答する機能） |
65 |
39.88% |
| (2)電子申請システム（ホームページから申請書等の手続きを行う機能） | 89 | 54.60% | ||
| (3)公共施設の利用予約（ふれあいセンター等の貸室の空き室検索・予約機能） | 73 | 44.79％ | ||
| (4)その他（自由記入） | 14 | 回答一覧 [PDFファイル／161KB] | ||
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