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苦情解決・個人情報保護

2014年12月11日

福祉サービスに関する苦情解決の仕組み

利用者等の権利擁護と苦情の適切な解決に努めるため,苦情解決の体制や手順等について苦情解決処理要領を定めています。
苦情解決の社会性や客観性を確保し,利用者の立場に配慮した適切な対応が確保されるように2名の第三者委員を選任しています。
                                     

個人情報保護について

高知市では,市が保有する個人に関する情報を保護するとともに,自己の個人情報の開示や訂正を請求することのできる個人情報保護制度が定められています。(高知市個人情報保護条例)
施設入所者等の方の個人情報の取得や利用等については,個人情報保護条例や厚生労働省のガイドラインに基づき,個人情報の適正な取扱いを確保し,個人のプライバシーなどの基本的人権を擁護します。